新闻资讯

刚刚过去的黄金周假期，从重庆的“宠客驿站”到开封的“全员志愿者”，从西安的“唐诗路灯”到敦煌的“延时熄灯”，各地文旅为何纷纷“卷”起服务？旅游业的竞争赛道正在发生怎样的变化？10月9日，上海体育大学经济管理学院MTA（旅游管理）专业硕士课程主任、副教授杨鹏老师应邀做客中国新闻名专栏《市民与社会》，与上海电台著名主持人高嵩一起直播对话，围绕今年国庆中秋假期的旅游市场的“宠客”现象展开讨论，从专业角度分析了当前旅游业发展呈现的新特点和新趋势。

节目中，杨鹏老师认为“宠客”现象折射了当前旅游业的竞争已进入“服务致胜”的新阶段，，背后反映的是行业对高质量发展的追求。他认为，在各地积极“宠客”的过程中，需把握好平衡与尺度。尤其是政府部门运用公共资源推出“宠客”举措时，不能盲目跟风，既要建立完善的制度约束，确保公共资源使用的合理性与规范性，避免资源浪费；也要做好成本考量，结合地方财政实力与长期发展规划，制定可持续的服务方案。更重要的是，“宠客”不能忽视当地居民的利益，要在提升游客体验与保障居民正常生活之间找到平衡点，防止因过度侧重游客需求而影响居民生活质量，只有实现“游客满意”与“居民认同”的双赢，才能让文旅服务真正具有生命力。

节目资讯：搜索《市民与社会》及“秦畅”了解节目，下载阿基米德APP关注“市民与社会”随时网络收听下载音频。